En Vapoessence, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y la mejor experiencia de compra. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes con los productos adquiridos, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y justa. A continuación, te detallamos nuestras políticas:
1. Condiciones de Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones óptimas (sin daños ni alteraciones).
- El producto no debe haber sido utilizado, abierto o manipulado (excepto en el caso de productos defectuosos).
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días habiles posteriores a la fecha de compra.
2. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos con signos evidentes de uso o daño por parte del cliente.
3. Proceso de Devolución
Si cumples con los requisitos establecidos, sigue estos pasos para realizar la devolución:
- Solicita una devolución: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de whatsapp dentro del plazo estipulado.
- Proporciona detalles: Indica tu número de orden, el producto que deseas devolver y la razón de la devolución.
- Instrucciones de envío: Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. El costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
4. Reembolsos
- Devoluciones aprobadas: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 dias hábiles. El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Productos defectuosos: En caso de que el producto sea defectuoso o no coincida con la descripción, nos comprometemos a realizar el reembolso completo o a ofrecer un reemplazo sin costo adicional, incluido el costo de envío.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, notifícanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. En este caso, te pediremos que nos envíes fotos del daño o defecto para procesar la devolución o el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti.
6. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
7. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de nuestra política, incluyendo productos que hayan sido manipulados, abiertos o que presenten signos de uso excesivo.
